| 凭证相关问题 |
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| 1. 登入关贸凭证注册中心时出现 Java Script Error ： https://rao.tradevan.com.tw/Login.html Login is not defined ，该如何处理？ |
A: 出现此错误讯息之原因为以 Netscape 连上注册中心，必须使用最新版IE/Chrome/Edge浏览器(注1&注2)。
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| 2. 申请凭证时出现”硬盘初始化失败，请检查是否安装高加密模块及 CSP 或使用权限是否开放”之问题应如何处理？ |
A: 是因浏览器之高加密模块不足 128 位，需升级至 128 位。检查方式：点选 IE 浏览器的说明→关于 Iinternet Explorer →查看 Cipher Strenght 是否为 128 位，若不足需更新至 128 位 ( 可点选更新信息、 update information 升级 ) 。
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| 3. 申请凭证时出现 " 注册中心：无此用户数据或 session 过期 " 之问题应如何处理？ |
A: 1. 检查计算机日期是否为今日 ( 包含年、月、日、时间上、下午都需正确 ) ，另时区需为 " 台北标准时间 " 。
2. 启动 Active X 控件与插件，在工具 / 因特网选项 / 安全性 / 自定层级下，勾选启用。
3. 接受 cookies ，在工具 / 因特网选项 / 隐私 / 进阶下，点选接受。并将 " 自动选允许工作阶段 " 打勾。
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| 4. 读取凭证时出现 ” 凭证链不完全 !” 之问题应如何处理？ |
A: 是权限的问题，请用 Admin 的权限登入关贸注册中心重新下载自有凭证后，再用 user 权限登入即可。
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| 5. 读取凭证时出现” [E0103] 硬盘金钥文件损毁或不存在”或” [E0103] 磁盘金钥文件损毁或不存在”之问题应如何处理？ |
A: 请确认
1. 凭证申请时储存金钥的路径为硬盘或磁盘。
2. 若凭证储存于磁盘，磁盘的档案属性要设为保存不可设为只读。
3. 权限不足 : 请信息人员用 admin 的权限登入，进关贸注册中心下载自有凭证后再用 user 的权限登入即可 ( 此为操作系统是 win200/NT/XP 才需作此动作 ) 。
4. 也可能为高加密模块不足，请确认用户 IE 浏览器之加密位数，若为 128 ，请确定 ActiveX 皆点在 " 启用 " ， cookie 中 " 覆写自动 cookie 处理 " 有打勾且为 " 接受 " 。
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| 6. 读取凭证密码时出现”密码错误 ”之问题应如何处理？ |
A: 请确定所输入之密码是否为执行「凭证申请」时所设之 PIN 密码，若确定已找不到该组密码，则需将该凭证注销重新申请一张新凭证，如此又会产生凭证费用 RMB200 元。
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| 7. 读取凭证时出现”凭证尚未发回”之问题应如何处理？ |
A: 请至关贸注册中心重新执行「自有凭证下载」即可。
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| 8. 读取凭证时出现” [E0504]CRL 过期 ! ”之问题应如何处理？ |
A: 请至关贸注册中心登入金钥管理工具，并将下方「检查 CRL 」功能的打勾注记去掉即可。
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| 9. 读取凭证时出现” [E0010] 凭证不在有效期间 ! ”之问题应如何处理？ |
A: 1. 检查计算机日期是否为今日 ( 包含年、月、日、时间上、下午都需正确 ) 。
2. 确认凭证有效期间是否过期，可至关贸注册中心点选「凭证状况查询」查看凭证到期日。
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10. 下载自有凭证，登入金钥管理系统时出现” [E0100] 请选择使用者 ! ”之问题应 如何处理？
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A: 没有选择使用者就登入，请用户先点选金钥管理工具中所出现之使用者名称后再执行「登入」。
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| 11. 下载凭证时出现” [E0900] 联机建立失败，请检查网络设定”之问题应如何处理？ |
A: 此为网络问题，请检查 443 port or 80 port 是否有开， port 已开还是不行只好透过调制解调器下载凭证。
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| 12. 挑选使用者为空白的，没有名称可以挑选时，该如何处理？ |
A: 原因为凭证档案没有放在系统读取之路径，请将凭证文件 (mykeypair.pvk) 放至正确的路径 : C:/WINDOWS/tradevan/[ 名称 ] ，即可。如无 tradevan 或 [ 名称 ] 数据夹，请新增数据夹。若为 Win2000 或 NT 系统请将 WINDOWS 改为 WINNT 。
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| 13. 如何变更凭证密码 ? |
A: 请先登入关贸网络凭证中心后，点选 " 金钥管理系统 " 后，点选使用者名称点登入，输入正确密码后点 " 变更密码 " ，再输入新密码与确认密码点确定即可。
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| 14. 凭证有效期限多久，如何缴费 ？ |
A: 凭证有效期限为一年，凭证到期前一个月，会传真付款通知书给厂商此笔凭证费 RMB200元，届时请您于收到后缴款即可。
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| 15. 如果该公司同时使用台塑发包与采购系统，凭证如何共享？ |
A: 如果已使用台塑采购系统，在申请发包系统时可以勾选已有凭证，系统将马上检查凭证，则当发包账号核发后即可使用采购凭证，不需另外申请发包凭证。反之亦然。 如当时没有勾选已有凭证，则可以填写 " 凭证共享申请表 " ，数据填妥用印后回传。
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| 16. 登入关贸凭证注册中心的账号密码为何 ? 与台塑网的账号密码是否相同？ |
A: 登入凭证注册中心所使用之账号密码附于凭证申请通知之 email 中，凭证展期也是使用相同之账号密码登入。此账号密码与台塑网之账号密码没有关系，是不同的。
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| 17. 凭证申请 / 展期通知之 email 内容为乱码，该如何处理？ |
A: 请先将编码改为 " 繁体中文 " ，如仍为乱码，请电客服中心重寄 email 。
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| 18. 请问报价时，挑选使用者的窗口无法出现？ |
A: 1. 请先确认高加密模块是否为 128 位。另，可至 C:\WINDOWS( 或 WINNT)\Downloaded Program Files 中查看是否有 "pki Class for two keys" 。请删除后至关贸凭证注册中心的 " 金钥管理系统 " 中，点选 " 检视交易组件版本 " 重新下载 pki Class for two keys 即可。如没有，也请下载。
2. 请到 IE 的工具 --- 因特网选项，安全性及进阶的页笺里，做 ACTIVE X 的启动与覆写自动 cookie 处理。
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| 19. 输入密码后出现 [E1504] 硬盘金钥文件毁损或不存在，该如何处理？ |
A: mykeypair.pvk 档案属性不可设为只读，将只读的勾勾拿掉即可。
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| 20. 台塑用户以磁盘申请凭证后于下载凭证时出现 " 下载失败 " ？ |
A: 请用户确认磁盘是否写保护，取消写保护后即可下载完成。
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| 21. 电子凭证注册中心的功能选项都是英文但出现的讯息是中文？ |
A: 1. 检查 IE 的检视 / 编码是否为繁体中文。
2. 检查系统时间里的时区是否为台北。
3. 检查 IE 的工具 / 因特网选项 / 语言是否为中文 ( 台湾 )
以上三种皆确认之后应可正常显示中文。
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| 22. 执行自有凭证下载时，发生「 E0906 加载失败，可能没有存取凭证数据库的权限」 |
A: 发生原因：以不同计算机权限账号登入，执行自有凭证下载时 ca.sto 、 my.sto 这 2 个档案的属性会主动设成只读。因为 NTFS 档案系统格式有这样的安全机制。解决方式 :1 、以原先凭证申请时所用的计算机权限账号登入，再执行自有凭证下载即可。 2 、以不同计算机权限账号登入执行自有凭证下载时，请先将 ca.sto 、 my.sto 档案属性的只读取消即可。
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| 23. 于注册中心凭证申请时输入名称密码后出现 "Unable to get PKCS#10" ？ |
A: 此为客户端网络环境的问题造成接收凭证申请回传的数据不完整，需请用户多试几次或换计算机再试。
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| 24. 操作系统为VISTA，使用凭证时会出现错误 |
A: 请下载附件教学档案，下载。
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