| 憑證相關問題 |
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| 1. 登入關貿憑證註冊中心時出現 Java Script Error ： https://rao.tradevan.com.tw/Login.html Login is not defined ，該如何處理？ |
A: 出現此錯誤訊息之原因為以 Netscape 連上註冊中心，必須使用最新版IE/Chrome/Edge瀏覽器(注1&注2)。
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| 2. 申請憑證時出現”硬碟初始化失敗，請檢查是否安裝高加密模組及 CSP 或使用權限是否開放”之問題應如何處理？ |
A: 是因瀏覽器之高加密模組不足128位元，需升級至128位元。檢查方式：點選IE瀏覽器的說明→關於Iinternet Explorer→查看Cipher Strenght 是否為128位元，若不足需更新至128位元(可點選更新資訊、update information 升級)。
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| 3. 申請憑證時出現 " 註冊中心：無此用戶資料或 session 過期 " 之問題應如何處理？ |
A:
1. 檢查電腦日期是否為今日 ( 包含年、月、日、時間上、下午都需正確 ) ，另時區需為 " 台北標準時間 " 。
2. 啟動 Active X 控制項與插件，在工具 / 網際網路選項 / 安全性 / 自定層級下，勾選啟用。
3. 接受 cookies ，在工具 / 網際網路選項 / 隱私 / 進階下，點選接受。並將 " 自動選允許工作階段 " 打勾。
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| 4. 讀取憑證時出現 ” 憑證鏈不完全 !” 之問題應如何處理？ |
A: 是權限的問題，請用 Admin 的權限登入關貿註冊中心重新下載自有憑證後，再用 user 權限登入即可。
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| 5. 讀取憑證時出現” [E0103] 硬碟金鑰檔損毀或不存在”或” [E0103] 磁片金鑰檔損毀或不存在”之問題應如何處理？ |
A:
請確認
1. 憑證申請時儲存金鑰的路徑為硬碟或磁片
2. 若憑證儲存於磁片，磁片的檔案屬性要設為保存不可設為唯讀
3. 權限不足 : 請資訊人員用 admin 的權限登入，進關貿註冊中心下載自有憑證後再用 user 的權限登入即可 ( 此為作業系統是 win200/NT/XP 才需作此動作 ) 。
4. 也可能為高加密模組不足，請確認用戶 IE 瀏覽器之加密位元數，若為 128 ，請確定 ActiveX 皆點在 " 啟用 " ， cookie 中 " 覆寫自動 cookie 處理 " 有打勾且為 " 接受 " 。
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| 6. 讀取憑證密碼時出現”密碼錯誤 ”之問題應如何處理？ |
A: 請確定所輸入之密碼是否為執行「憑證申請」時所設之 PIN 密碼，若確定已找不到該組密碼，則需將該憑證註銷重新申請一張新憑證，如此又會產生憑證費用 1000 元。
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| 7. 讀取憑證時出現”憑證尚未發回”之問題應如何處理？ |
A: 請至關貿註冊中心重新執行「自有憑證下載」即可。
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| 8. 讀取憑證時出現” [E0504]CRL 過期 ! ”之問題應如何處理？ |
A: 請至關貿註冊中心登入金鑰管理工具，並將下方「檢查 CRL 」功能的打勾註記去掉即可。
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| 9. 讀取憑證時出現” [E0010] 憑證不在有效期間 ! ”之問題應如何處理？ |
A:
1. 檢查電腦日期是否為今日 ( 包含年、月、日、時間上、下午都需正確 ) 。
2. 確認憑證有效期間是否過期，可至關貿註冊中心點選「憑證狀況查詢」查看憑證到期日。
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| 10. 下載自有憑證，登入金鑰管理系統時出現” [E0100] 請選擇使用者 ! ”之問題應 如何處理？ |
A: 沒有選擇使用者就登入，請用戶先點選金鑰管理工具中所出現之使用者名稱後再執行「登入」。
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| 11. 下載憑證時出現” [E0900] 連線建立失敗，請檢查網路設定”之問題應如何處理？ |
A: 此為網路問題，請檢查 443 port or 80 port 是否有開， port 已開還是不行只好透過數據機下載憑證。
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| 12. 挑選使用者為空白的，沒有名稱可以挑選時，該如何處理？ |
A: 原因為憑證檔案沒有放在系統讀取之路徑，請將憑證檔 (mykeypair.pvk) 放至正確的路徑 : C:/WINDOWS/tradevan/[ 名稱 ] ，即可。如無 tradevan 或 [ 名稱 ] 資料夾，請新增資料夾。若為 Win2000 或 NT 系統請將 WINDOWS 改為 WINNT 。
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| 13. 如何變更憑證密碼？ |
A: 請先登入關貿網路憑證中心後，點選 " 金鑰管理系統 " 後，點選使用者名稱點登入，輸入正確密碼後點 " 變更密碼 " ，再輸入新密碼與確認密碼點確定即可。
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| 14. 憑證有效期限多久，如何繳費？ |
A: 憑證有效期限為一年，在快要到期前一個月會 email 通知憑證展期作業。當申請新的憑證後即計費 1000 元，將記在該月份的帳單中。
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| 15. 如果該公司同時使用台塑發包與採購系統，憑證如何共用？ |
A: 如果已使用台塑採購系統，在申請發包系統時可以勾選已有憑證，系統將馬上檢查憑證，則當發包帳號核發後即可使用採購憑證，不需另外申請發包憑證。反之亦然。 如當時沒有勾選已有憑證，則可以填寫 " 憑證共用申請表 " ，資料填妥用印後回傳。
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| 16. 登入關貿憑證註冊中心的帳號密碼為何？與台塑網的帳號密碼是否相同？ |
A: 登入憑證註冊中心所使用之帳號密碼附於憑證申請通知之 email 中，憑證展期也是使用相同之帳號密碼登入。此帳號密碼與台塑網之帳號密碼沒有關係，是不同的。
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| 17. 憑證申請 / 展期通知之 email 內容為亂碼，該如何處理？ |
A: 請先將編碼改為 " 繁體中文 " ，如仍為亂碼，請電客服中心重寄 email 。
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| 18. 請問報價時，挑選使用者的視窗無法出現？ |
A:
1. 請先確認高加密模組是否為 128 位元。另，可至 C:\WINDOWS( 或 WINNT)\Downloaded Program Files 中查看是否有 "pki Class for two keys" 。請刪除後至關貿憑證註冊中心的 " 金鑰管理系統 " 中，點選 " 檢視交易元件版本 " 重新下載 pki Class for two keys 即可。如沒有，也請下載。
2. 請到 IE 的工具 --- 網際網路選項，安全性及進階的頁箋裡，做 ACTIVE X 的啟動與覆寫自動 cookie 處理。
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| 19. 輸入密碼後出現 [E1504] 硬碟金鑰檔毀損或不存在，該如何處理？ |
A: mykeypair.pvk 檔案屬性不可設為唯讀，將唯讀的勾勾拿掉即可。
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| 20. 台塑用戶以磁片申請憑證後於下載憑證時出現 " 下載失敗 " ？ |
A: 請用戶確認磁片是否防寫，取消防寫後即可下載完成。
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| 21. 電子憑證註冊中心的功能選項都是英文但出現的訊息是中文？ |
A:
1. 檢查 IE 的檢視 / 編碼是否為繁體中文。
2. 檢查系統時間裡的時區是否為台北。
3. 檢查 IE 的工具 / 網際網路選項 / 語言是否為中文 ( 台灣 ) 以上三種皆確認之後應可正常顯示中文。
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| 22. 執行自有憑證下載時，發生「 E0906 載入失敗，可能沒有存取憑証資料庫的權限」 |
A: 發生原因：以不同電腦權限帳號登入，執行自有憑證下載時 ca.sto 、 my.sto 這 2 個檔案的屬性會主動設成唯讀。因為 NTFS 檔案系統格式有這樣的安全機制。
解決方式 :
1. 以原先憑證申請時所用的電腦權限帳號登入，再執行自有憑證下載即可。
2. 以不同電腦權限帳號登入執行自有憑證下載時，請先將 ca.sto 、 my.sto 檔案屬性的唯讀取消即可。
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| 23. 於註冊中心憑證申請時輸入名稱密碼後出現 "Unable to get PKCS#10" ？ |
A: 此為用戶端網路環境的問題造成接收憑證申請回傳的資料不完整，需請用戶多試幾次或換電腦再試。
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| 24. 作業系統為VISTA，使用憑證時會出現錯誤 |
A: 請下載附件教學檔案，下載。
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