| 系統操作問題 |
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| 1. 系統有主動通知未檢視的資料的功能嗎？ |
A: 有，只要訂閱電子報，系統會每日發 E-mail 通知未檢視的筆數。
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| 2. 電子報要從哪裡訂閱？ |
A: 是在熱訊區的公告欄上面，點選訂閱電子報，即完成訂閱動作。
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| 3. 歷史資料有何功能？ |
A: 是放置已過報價截止日，一般採購案及合約採購案的詢價案件，但不可作報價動作。
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| 4. 在採購公報欲轉詢價案時，於狀態欄顯示「非往來供應商，不提供報價」，該如何處理？ |
A: 必須先取得該採購商報價資格，請進入會員帳號 -> 採購商往來申請與詢價設定功能下載該採購商之廠商調查表，將應檢附的文件加蓋公司大小章後，寄至採購商收件單位，經採購商核准通過後，即可對該採購商報價。
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| 5. 在採購公報中的個人化查詢時，看不到部分所需類別，該如何處理？ |
A: 請先至個人化查詢設定，選擇所需之材料類別後，點選儲存設定，即可在個人化查詢中查看。
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| 6. 在訂單管理時，看到一筆訂單，欲查詢之前的報價單明細該如何查詢？ |
A: 請進入歷史資料作業利用詢價案號查詢報價明細。
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| 7. 在訂單管理欲查詢一訂單資料，但查無此訂購編號，該如何處理？ |
A: 可依其他條件查詢(如詢價案號、訂單通知日期或約交日)，或請用戶與採購確認正確完整之訂購編號查詢。如訂購編號正確仍查無，表示此一訂單並不在資料庫中，需確認廠商是否有收到傳真或郵寄之訂單，因可能用戶在此期間帳號有停線，採購未將資料送至資料庫，改以傳真方式通知用戶。
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| 8. 在報表下載後，為何在熱訊看不到任何資料？ |
A: 因報表下載後所選擇之資料將會自動把 " 未檢視 " 狀態之案件轉為 " 已檢視 " 狀態，如要查詢資料，需到其項目 ( 如領投標、訂單管理等 ) 點選已檢視之資料。
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| 9. 在採購公報中的個人化查詢時，看不到任何資料，該如何處理？ |
A: 必需先至個人化查詢設定，勾選所需之材料類別後，點選儲存設定，即可在個人化查詢中查看。
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| 10. 如欲變更密碼該至何處變更？ |
A: 請至會員帳號中 " 密碼變更 " ，先輸入登入系統之舊密碼，及輸入新密碼並再次輸入新密碼一次，下次登入即可用新密碼進入系統。
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| 11. 外購案件要從何處報價？ |
A: 請在台塑網電子商務的首頁點選 [ International Procurement ] 或在供應商專區系統內的熱訊中，點選 [ 連結至外購 ] ，即可進入報價。
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| 12. 如何確認報價作業已完成？ |
A: 於報價過程中，確認是否有進行到簽章確認之步驟，並且於傳送完成後出現 [ 作業已完成 ] 的畫面，亦可在領投標的主畫面查詢 [ 已報價 ] 資料，是否有該筆案號及已報價之時間，如有上述之過程及結果，即表示報價已完成。
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| 13. 在填寫報價單時，出現可供應數量必須輸入合法的數值，該如何處理？ |
A: 因報價單明細中，可供應數量與不含稅單價之欄位必需輸入數值 ( 如阿拉伯數字 0.1.2.3 … . 或小數點 ) ，非數值 ( 如中文、空白及其他符號 ) 不可輸入。
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| 14. 在填寫報價單時，對於請購規格確認表內容有所疑問時，該如何處理？ |
A: 如對內容部份有所疑問，請洽詢該筆詢價案件的採購經辦；如對操作方式或無法開啟請購規格確認表，請與客服中心連繫。
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| 15. 圖面規範要從何處下載？ |
A: 若詢價案號有提供圖面規範，於詢價單中將會出現本案附有圖面規範的字樣，可點選填寫報價單中直接下載，下載方式可點選 " 下載 " 後，解壓縮後即為圖檔，以看圖軟體直接開啟即可。
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| 16. 在首次登入系統，到了同意條款之後是變更什麼密碼？ |
A: 是變更台塑網廠商會員密碼，然後以廠商會員變更後的密碼登入系統。
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| 17. 報價單的報價備註可輸入多少內容？ |
A: 最多可輸入 35 個中文字（ 70 Bytes ）。
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| 18. 報價單內的報價有效期限，該如何輸入？ |
A: 報價有效期限的日期必須要大於報價截止日。
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| 19. 在報表下載時，下載之檔案無法開啟，該如何處理？ |
A: 因報表下載之檔案為壓縮檔，請先解壓縮後再依報表下載所選擇輸出檔案格式開啟檔案。
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| 20. 在報表下載後解壓縮的檔案無法開啟，該如何處理？ |
A: 如在報表下載所選擇輸出檔案格式為 PDF(.pdf) ，請安裝 Acrobat Reader 軟體，如為 WORD(.doc) ，請安裝 Microsoft Word 軟體。
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| 21. 詢價案件找不到，該如何尋找？ |
A:
１ . 請確認輸入詢價案號是否正確。
２ . 確認報價截止日是否已過期，若已過報價截止日，請到歷史資料搜尋。
３.可到內購或外購的領投標區搜尋。
４.可到內購或外購的採購公報區搜尋。
５.若以上都搜尋不到請與客服中心連繫。
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| 22. 在系統上哪裡可以申請融資作業？ |
A: 請用戶登入供應商專區系統之後 ，點選【訂單管理】申請融資作業，然後再點選要申請的銀行做申請，並且也會驗証該公司的憑證通過後才可申請。
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| 23. 為何會收到台塑集團廠商評核通知函？ |
A: 此封 e-mail 是針對廠商與台塑交易往來之報價情形及交貨品質做詳細記錄，若廠商對於內容有疑問，可以直接與 e-mail 上的採購主辦聯絡。
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| 24. 台塑網報價時，在簽章確認後按下一步會出現網頁發生錯誤。 |
A:
1. 請用戶看網址列下面，有沒有 " 這個網站可能要求下列的 ActiveX 控制項：來自 ' TRADE-VAN INFORMATION SERVICE CO' 請按這裡安裝 " 的訊息，先安裝 ActiveX 控制項元件，之後挑選使用者的視窗才會顯示。
2. 若沒有第一點的訊息，請用戶到控制台→新增移除程式，搜尋有沒有網路實名或上網搜尋，然後將這兩支程式移除，因為這兩支程式是被植入後門程式關係，程式移除之後，就可以繼續報價作業。
3. 若沒有第 1 、 2 點，請用戶看網址列下面有沒有 3721 Assistant has restricted the active content form current site. If you trust this page, click here to install(Publsher ： https ： //rao.tradevan.com.tw/at19.cab) 的訊息，表示用戶被安裝後門程式，請用戶先做安全性 Activex 的設定，並點選此訊息後按 Install 安裝即可，然後再去控制台刪除資料，步驟如第二點。
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| 25. 供應商的生產計畫該從系統何處下載？ |
A: 這是台塑汽車的廠商才有的功能，進入供應專區 從公告即可下載。
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| 26. 寄庫作業內的材料品名維護的功能為何？ |
A: 因為材料編號在台塑建檔的材料品名跟廠商內部材料品名不同，廠商可以利用新增的方式將該公司的材料品名建到系統內，待下次資料進來時就會帶公司的材料品名了。
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