l「挑選使用者」的內容空白怎麼辦？
啟動電子簽章時，會出現以下畫面：

方框內容表示目前使用的電腦中存有的電子憑證名稱，若方框內顯示為空白時，則無法使用，解決的方式如下：

I. 檢查憑證是否存在：檢查目前使用中的電腦是否有憑證檔案。點選「我的電腦」或「檔案總管」至C磁碟機底下的Windows資料夾（C:\Windows），尋找是否有「tradevan」此資料夾，並且檢查此資料夾當中是否有一檔案（ca.sto）與一資料夾（資料夾名稱為下載時使用者自行設定的，此資料夾內存有一檔案mykeypair.pvk）。若找不到上述檔案時，請利用憑證備份磁片自行將tradevan資料夾複製到C:\Windows路徑下（前提為先前有自行備份）。若此檔案不慎遺失，請向關貿客服聯絡 TEL：(02)7737-2900
FAX：(02)7737-2910

II. 檢查IE瀏覽器版本：開啟IE瀏覽器（Internet Explorer）選擇上方工具列最右邊的「說明」，點選「關於Internet Explorer」，檢查IE版本是否到達5.0以上（含5.0）、Cipher Strength（高加密模組）是否到達128位元。

III. 若IE版本或高加密模組未達以上條件，可以點選此處下載並升級您的瀏覽器版本，下載完成後請執行「ie6setup.exe」檔案。（若　貴公司為數據機撥接需時40~50分鐘，ADSL寬頻需5~10分鐘）

l忘記憑證密碼怎麼辦？
在挑選使用者後，系統會要求輸入憑證密碼，以確認身分，而憑證密碼是下載時使用者自行設定的，因此密碼只有使用者知道，若不慎遺失則無法啟動此電子憑證。此時必須重新向關貿申請新一張新的電子憑證。關貿聯絡電話：(02)7737-2900，傳真：(02)7737-2910

l如何備份憑證？
準備一張3.5吋空白磁片，將磁片放入A槽。至C磁碟機底下的Windows資料夾內找到tradevan資料夾（C:\Windows\tradevan），利用右鍵選擇tradevan資料夾，選擇「傳送到＞3.5磁碟機(A)」，即完成備份動作。

l公司有多台電腦是否也可以上網報價？
可，先自行備份憑證檔案，將憑證檔案拷貝到其他電腦中，有憑證檔案即可上網報價。利用備份磁片，將tradevan資料夾複製到其他電腦內C磁碟機的Windows資料夾底下，複製完成後即可報價。

l使用vista進入協力廠商專區, 執行簽章作業出現錯誤訊息?
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l使用vista進入關貿註冊中心, 執行簽章作業出現錯誤訊息?
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